1、学员课程结转后余额5000元，只申请退费3500元如何操作？

• 通过认缴功能，将1500认列到集团收入中，然后通过账户退费功能，帮学生申请3500退费就

  操作步骤：

  1、认缴收入

  在班务管理-学员管理-学员列表，找到需要认缴的学生，点击学生名字，进到学员详情页面，在账户余额下面，可以看到【认缴收入】功能，点击认缴收入，填写认缴时间、金额、备注

  
  

  

  
  

  
  

  2.账户退费

  账户退费步骤：【缴费中心】->【学员账户】->【选择学生】->【选择账户退费】，输入退费账户信息，可进行退费。

  在学员账户页面，选择办理类型为账户退款，显示结转余额是否清零的提示。退款金额显示全部账户余额，不需要用户输入退款金额。

  意外退费：特殊申请，若因退费方式未与学员家长协商一致造成的多余的退费差价可点击选择意外退款金额，意外退费金额累计在应退金额上。

  
  

  

  
  

  

  
  

  
  

2、如何在校务系统2.0里新增学员资料？或如何将2.0系统中未同步学生资料同步到3.0系统中？

•  在学校站群管理系统中，请家长扫描新生二维码，手机号填写和2.0中家长联系手机号一致。获取填写验证码，点击立即报名，如果是2.0已存在的学生，会直接同步到3.0中，如果是新生，会在2.0和3.0中同时创建学生资料 

  学校站群网址：http://schwoker.kidcastle.com.cn/ 

  
  
  

3、在校务系统2.0中的500定金类预收导入到校务3.0中，在3.0如何做退费

• 在校务系统2.0中的500定金类预收导入到校务3.0中，在3.0如何做退费 

  因为2.0校务系统中，定金是无法走退费的，如果家长强制要退费，在3.0系统中，可以先将定金预收，转到账户余额中。然后使用【超退】功能，将500定金，申请超退，生成退费订单。财务审核后，将账户中500元不可退金额，【认缴】到集团收益。
  

  
  

  

  
  

  

  
  

  

  
  

  
  

4、学生拥有KW1，想把KW1级的费用放到KW2级中，该怎么操作？

• 使用结转课次功能：

  在缴费中心->选中结转，在结转页面选中【结转课程】，选择新课次，选择kw2的课程，点击确定，就会生成结转课次申请单，申请成功后联系财务审核。 
  

  1.点击缴费中心结转图标跳转到课程结转页面，。
  

  
  

  

  
  

  2.选择学员后，结转课程列表显示该学员报名的课程并且该课程已交齐课程费用，如果有课程是欠费的状态，不显示在课程列表。点击结转课次，选择需要结转的新课程。

  
  

  

  

  
  

  3.审核完成后，联系财务审核或者到集团模块-财务管理中心-校园订单审核-课次结转订单审核

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

5、站群购买商品时，使用了“商品券”，3.0系统中没有商品券该怎么办？

•  在3.0中购买商品时，可以使用减免学费功能，抵扣商品券，详细使用方法，在支付订单时，选择“分批支付”输入要减免的学费，支付方式选择“减免学费”，后，会生成减免学费订单，生成后，联系财务审核
  

  
  

  

  

  
  

  
  

6、班级课次数量错误怎么处理？

• 班级课次应该是46课次，但是不知道为什么排课后是44课次怎么办？
  

  联系技术人员

7、校务系统3.0和站群并行期间，帮学生购买课次时价格有差异该如何处理？

•  在校务3.0下单课程价格和站群价格不同，如果3.0价格偏高，可以使用【减免学费】操作 

  操作步骤：在支付订单时，选择“分批支付”输入要减免的学费，支付方式选择“减免学费”，后，会生成减免学费订单，生成后，联系财务审核。需要注意的是减免学费功能，只有校长权限才可以操作。 
  

  
  

  

  
  

  

  
  

8、学生订单下错了，应该怎么办？

• 情况1，帮学生下错订单，但是还未支付金额，在缴费中心，选择【取消订单】 

  情况2，帮学生下错订单，并且未重复下单，已支付金额（账户余额支付），做【取消订单】就可以 

  
  

  
  

  情况3，帮学生下错单，并且未重复下单，使用现金支付了，点击【取消订单】，会生成一条银行转账，退费订单，点击【审核】，帮学生审核通过，然后联系财务审核就可以 

  
  

  

  

  
  

  
  

  情况4，帮学生下错单，并且重复下单，使用现金支付了，不要做任何操作，联系技术删除订单。重点强调前4条，如果发现自己下错订单了，就不要做任何多余的操作了。
  

9、账户余额如何进行退费？

• 账户退费步骤：【缴费中心】->【学员账户】->【选择学生】->【选择账户退费】，输入退费账户信息，可进行退费。

  在学员账户页面，选择办理类型为账户退款，显示结转余额是否清零的提示。退款金额显示全部账户余额，不需要用户输入退款金额。

  意外退费：特殊申请，若因退费方式未与学员家长协商一致造成的多余的退费差价可点击选择意外退款金额，意外退费金额累计在应退金额上。

  
  

  

  
  

  

  
  

10、课程如何进行退费？

• 将学员课程里的课程剩余金额退至学员的银行账户，订单操作退费，校长审核通过后，需进入集团管理-资金交易中心-校园订单审核里审核，审核通过后才可退款成功。如果校长审核拒绝，订单金额会退至账户余额内。
  

  退费操作步骤：

  方法一操作步骤：【缴费管理】->【退费】->【选择学生】->【选择退费课程】，输入退费账户信息，可进行退费。

  方法二操作步骤：【缴费管理】->【结转】->【选择学生】->【选择退费课程】，可以先将课程进行结转，结转操作，是将课程余额转化为账户余额的过程。之后，利用账户余额退费，退账户余额。

  注：学生有欠费时，不允许进行退费；退费订单需要集团财务审核后，才可以完成退费；退费过程中会产生退费手续费，退费手续费退费完成后，会放到学生账户不可退金额中。

  操作步骤：

  1.点击缴费中心退费图标进入学员退费页面。适用于学员流失的情况或者特殊情况学员需要退费。

  
  

  

  
  

  2.选择学员后，课程列表显示学员有剩余课次的课程。

  课程信息前面是多选框，可以选择多个课程退费。选择退费的课程后，课程列表右下方显示选择退费的课程剩余金额

  
  

  

  
  

  3应退总计为选择退费的课程剩余金额，退账户金额把账户余额全部带过来，不可以修改退账户余额的金额，实退金额为应退总计与退账户余额的和。

  收款账户：开户人（手动输入）、开户行（手动输入）、银行卡号（手动输入），点击保存退费申请成功。

  意外退款金额：意外退费部分  

  手续费：课程退费手续费，手续费会退到或结转到账户不可退金额。

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

11、如何删除或作废优惠券？

• 1.在集团模块 集团课程收费 ->优惠券审核页面，审核优惠券；

  或者可以请财务负责人帮忙拒绝审核 优惠券

  
  

  

  
  

  2.优惠券已审核通过，可以在学员详情-个人资产-优惠券日志中，或者在优惠券申请列表中作废优惠券
  

  
  

  

  
  

  

  
  

  
  

12、优惠券申请之后，在下单时，为什么优惠券不能使用？

• 1.首先检查申请的优惠券是否审核通过 

  2.查看优惠券是项目优惠券还是订单优惠券，因为优惠券选择地方不一样 

  
  

  
  

  3.检查优惠券适用课程和订单最低消费金额是否满足条件
  

  
  

  

  
  

13、学生报名时，如何给学生优惠？

• 可以帮学生申请具体课程的优惠券。分为课程优惠券和订单优惠券
  

  申请步骤：【校务管理】->【优惠券申请】->【选择学生】->【申请具体课程优惠券】，财务在集团管理审核完成后，学生报名时，就可以选择使用优惠券。
  

  
  

  

  
  

  

  
  

  使用步骤：优惠券申请成功后，在购买课程时可以使用，优惠券类型分为项目优惠券，订单优惠券。两个优惠券选中地方不同。

  
  

  

  
  

  

  
  

14、购买课程时，按课程报名和按班级报名的区别？

• 按课程报名一般适用于先报名后分班的学员。

  按班级报名一般适用于插班生报名。 帮学生购买课程时，直接入班，但是要选择【入班时间】，否则默认当天日期。
  

  

  
  

15、报名时，按课程报名或者按班级，为何找不到想报名的课程？

• 原因一：学生可能已经购买过该课程了。 在学员详情->个人资产>课程别余额中查看是否已经拥有该课程。

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  原因二：该课程可能没有设置收费协议。

  在集团模块设置课程收费标准步骤：【集团管理】->【集团课程收费】-> 【课程收费设定】，为每个课程设置各校的课程价格，如果学校设置课程价格后，分校报名缴费就有该课程信息了。 

  
  

  

  
  

   原因三：集团课程收费标准未启用，或者已经失效。
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  原因四：课程可能已经下架了。

  查看步骤：【集团管理】->【集团设置】->【课程相关设置】->【课程管理】，查看课程状态，是否上架中。

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

16、学生只交了500块定金，现在需要帮学生买寒假班课程，课程费用2000块钱，怎么办？后期没上课之前，家长想退费，这笔订单该如何处理？

• 学生只交了500块定金，现在需要帮学生买寒假班课程，课程费用2000块钱，怎么办？后期没上课之前，家长想退费，这笔订单该如何处理？ 

  先把课程做【结转】操作，结转后前会到账户余额，然后再使用账户余额的前去支付欠费的订单。 
  

  
  

17、开心豆学生，在班级免费课已经上完了，现在需要补费，该怎么操作？

• 1、在班级列表中点击【班级名称】进入班级详情中，在班级详情中-学员列表的，点击【操作菜单】，选择【补齐学费】
  

  
  

  

  
  

  2、点击【补齐学费】，跳转到补齐学费详情页面，显示学生补费的课程信息，欠费课次、单价和补费总价，可选择优惠券，点击【立即下单】，生成补齐学费订单。支付完成后，学生课程余额课次会增加。
  

  
  

  

  
  

1、班级如何做停课处理

• 3.0班级如何做停课处理 

  课次类班级停课：
  

  如果班级提前结束课程，还有几节课需要删除，可以使用【取消课次功能】

  课次类班级：

  在班级管理-课次类班级班级列表中点击班级名称进到班级详情，切换到课表页面， 取消课次功能，需要从最后一节课开始取消，如果中间的课需要取消，可以将需要取消的课，调整日期到最后一节课，然后在点击【功能菜单】【取消课次】

  
  

  

  
  

  预约类班级：

  在班级管理-预约类班级 班级列表中点击班级名称进到班级详情，切换到课表页面， 取消课次功能，预约类课表每节课都可以进行取消，点击【功能菜单】【取消课次】即可。

  
  

  

  
  

  

  
  

2、新生踏步如何操作？

• 操作：在校务3.0，如果新生入班后，新生踏步即赠送班级暖身课，校园管理-班务管理-班级管理，选择需要踏步的班级，点击班级名称进入班级详情，切换到【课表】，点击【添加暖身课】按钮，填写暖身课的信息提交即可，班级添加暖身课不消耗学员的课程余额； 
  

  
  

  

  

  
  

3、开心豆、乔恩学生赠送课次3.0解决方法

• 场景1：学生未入班，需要前期赠送24课次 

  场景2：学生未入班，学生前期购买24课次，后期赠送24课次 

  场景3：学生在班，已经没有钱，需后期赠送24课次 

  
  

  场景1和场景2，学生未入班时，采用班外送课方式解决 

  在校务3.0-校园管理-学员管理找到学员，功能菜单里找到【赠送课程】选择需要赠送给学员的课程，分为“赠送课次”，“赠送课时”，按照系统指示输入赠送多少课次或选择赠送哪节课、赠送日期、上传凭证或输入备注后提交，提交后集团财务在集团管理-校园订单审核-【赠送课程审核】审核订单，财务审核通过后赠送课程成功；注意：无特殊条件，班外赠课，请选择【赠送课时】
  

  

  

  
  

  场景3：学生在班，已经没有钱，需后期赠送24课次 

  在班级管理-点击班级名称进到班级详情中，在学员列表-功能菜单，选择【免费送课】功能 选择赠送课次：赠送课次列表显示班级所有未上课次。可以选择具体赠送某一时间的课次。申请成功后，通知财务审核。
  

  
  

  

  
  

4、学生入班时间操作错误怎么办？

•  1.学生入班时间应该是2020/3/6号，不小心选择2020/3/12号怎么办？

   2.学生入班时间应该是2020/3/6,不小心选择到了2020/3/4号，并且3/4有考勤怎么办？

  问题1：在班级详情->学员，选择【提前入班】功能，通过修改入班的课次，修改入班时间 

  问题2：出现这种情况，只能帮学生【延班】，然后帮学生重新入班，或者帮学生做【结转】，重新购买课程。
  

5、学生生在进行转班、转校等异动操作时，异动原因为什么没有数据？

•  原因：异动原因没有数据，是因为集团没有设置相关异动原因。但是也可以在文本框内输入原因，选中输入的问题也可。

   操作步骤：在【集团设置】->【班务相关设置】->【学生异动原因】中，新增，为每个异动设置异动原因。
  

  
  

  

  
  

  

  
  

6、如何操作点名上课操作？

• 方法一操作步骤：【校园管理】->【班务管理】->【课表点名】，选择课表，点名操作。 

  
  

  

  
  

  
  

  方法二操作步骤：【校园管理】->【班务管理】->【班级管理】->【-课次类班级】->【班级列表】->【点班级名称，进到班级详情中】->【课表】->【功能菜单】->【点名上课】 

  
  

  

  
  

  

  
  

  
  

  方法三操作步骤：【校园管理】-->【课务管理】->【课程表】->【点名上课】

  
  

  

  
  

   方法四操作步骤：【校园管理】-->【课务管理】-->【课程明细】->【点名上课】

  
  

  

  
  

7、学生如何进行转校？

•  转校操作步骤：【校园管理】->【班务管理】->【学员管理】->【功能菜单】->【转校】，就可以进行转校。注：学生欠费状态下，不允许进行转校操作，需补完欠费订单，才可以进行转校。
  

  1、点击【学生列表】-【功能菜单】-【转校】跳转到学生转校页面。 
  

  
  

  

  
  

  2.点击【转校】，在转校页面填写异动信息，以及选择转入目标学校。结转信息指学生有在读课程时，转校时，会将在读课程结转到账户金额中，并保留在新校账户中。学生如果欠费状态，需补齐欠费订单，否则无法进行转校操作。转校后学生在原学校状态会变成已离校。

  
  

  

  
  

8、转班结转课次和结转金额区别？

• 结算方式有两种

  1：结转金额结算，即结转原班级剩余课次，并使用结转的金额抵扣新班级课程的费用。

  2，申请结转课次,使用原班级剩余课次数抵扣新班级课次数。比如kw1课还有5节课1200元，转班到kw2班级，选择【申请结转课次】，会产生一个课次结转申请单，申请将kw1 5节课1200元，转化成kw2的5节课。

  

  
  

9、学员报名缴费后，待入班，怎么操作入班呢？

•  为了便捷，系统提供三种学员入班的方式：

   方法一操作步骤： 如果班级已经创建好了，学员报名缴费时选择【按班级报名】，学员报名后就已经入到选择的班级。 

  
  

  

  
  

  
  

  方法二操作步骤：学员编班，如果学员已经购买了课程，还没有入班

  （1）点击【校园管理】->【缴费管理】->【缴费中心】-> 编班图标，进入学员编班页面，首先选择学员，在选择课程入班就好了；

  
  

  
  

  （2）点击【班务管理】->【学员管理】->【学员列表】-> 功能操作栏【编班】,选择课程入班。这种方式适合单个学员入班。 

  
  

  

  
  

  
  

  方法三操作步骤： 班级批量入班，点击【班务管理】->【班级管理】-> 班级列表操作栏【入班】,会显示报名该课程为入班的学员，选择学员入班。这种情况适合招生季多个学员一次性入班。
  

  
  

  

  
  

10、学生如何进行跨校？

• 跨校操作步骤：【校园管理】->【班务管理】->【学员管理】->【功能菜单】->【跨校】，就可以进行跨校。

  注：跨校的情况是指，同一名学生，可以在多加学校同时上课，但是不能在多家学校读同一课程。
  

  
  

  

  
  

  

  
  

11、为什么报名付过钱后，在班级找不到学生信息？

•  在学员详情查看学生，购买课程情况和入班情况，如果学生只购买了课程，还未入班，可以通过班级管理【入班】和学生管理或缴费中心【编班】，进入班级。
  

  
  

  编班：

  

  
  

  入班：

  

  
  

  
  

12、班级上课一半，老师离职了，如何快速调整班级代课老师 ？

• 1.首先修改班级基本信息，修改主教或助教老师 

  

  
  

  
  

  

  
  

  2.在班级管理-点击班级名称，进到班级详情，点击课表，选中需要修改老师的课表，在这里可以快速修改主教老师，助教老师，上课教室，批量将线下课转为线上课
  

  
  

  

  
  

13、创建班级时，班级课程别选择错误了怎么办？

• 如果创建过班级后，班级中没有学生数据时，可以在班级管理-功能菜单选择【删除】，删除班级。
  

  
  

  
  

14、如何修改班级基本信息？

• 在班级管理功能菜单-选择【编辑】，可以修改班级基本信息。可编辑班级中英文名，满班人数，主教老师，助教老师
  

  
  

  

  
  

  

  
  

15、班级排课后，发现排错了，怎么办？

•  集团管理员设置课程时可以设置课程是否允许排课，如果班级排课排错了，点击【校园管理】 -> 【班务管理】，班级列表操作栏【修改排课】，

  如果集团管理员没有设置允许排课，抱歉老师，看不到【修改排课】这个操作按钮，请联系集团管理员设置。
  

  1、在班级列表点击【菜单功能】-【修改排课】，跳转到修改排课页面

  
  

  

  
  

  
  

  2.在【已排课次】中选择需要修改的课程，点击【修改】，修改课程内容，点击【确定】保存排课信息。点击排课右上角【确定】保存班级排课信息。保存后可查看课表是否修改成功。

  
  

  

  
  

  

  
  

16、学校创建班级的时候，选不到课程别，是什么原因呢？

• 原因一：学校创建班级时，如果选不到课程别，是因为集团管理员没有将课程收费适配到此学校，请通知集团管理员设置课程协议，集团设置课程收费标准：【集团管理】 -> 【集团课程收费】-> 【课程收费设定】 

  
  

  

  
  

  
  

  原因二：课程可能已经下架了。查看步骤：【集团管理】->【集团设置】->【课程相关设置】->【课程管理】，查看课程状态，是否上架中。
  

  
  

  

  
  

17、学校创建班级时，选择不到老师怎么办？

• 创建班级的时候如果选不到带班老师，请通知集团管理员维护好职工信息，维护职工信息步骤：【集团管理】-> 【集团架构】-> 【职工管理】。 
  

  
  

  

  
  

  
  

  2.老师所属职务，不是教学类的老师，所以排课时选择不到老师。
  

18、学校创建班级后，进行排课，选择不到教师类型怎么办？

•  创建班级的时候如果没有教师类型信息，请通知管理员维护信息。

  操作步骤：【集团管理】-> 【集团设置】-> 【人事相关设置】->【教师类型】，添加教师类型即可。 

  
  

  

  
  

19、学校创建班级后，进行排课，选择不到教室怎么办？

• 创建班级的时候如果没有教室信息，可以在校务管理进行设置。

  创建教室步骤：【系统设置】->【校园参数设置】->【基本参数设置】->【教室设置】，添加教室信息，并启用教室即可。

  
  

  

  
  

  

  
  

20、如何修改学员基本信息？

• 在班务管理-学员管理-学员列表，找到需要编辑学生基本信息的学生，点击学生姓名，进到学员详情页面，点击右上角【详细资料】，点击【编辑】，打开编辑页面
  

  
  

  可编辑学生中英文名，性别，出生日期，身份证号，家长基本信息

  
  
  
  
  

  
  

1、如何进行调整排课操作？

• 方法一操作步骤：【校园管理】-->【课务管理】->【课程表】->【点击课表】->调整排课 

  
  

  

  
  

  

  
  

  方法二操作步骤：【校园管理】->【班务管理】->【班级管理】->【课次类班级】->【班级列表】->【点班级名称，进到班级详情中】->【课表】->【功能菜单】->【调整上课】

  
  

  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  方法三操作步骤：批量调整排课：【校园管理】->【班务管理】->【班级管理】->【-课次类班级】->【班级列表】->【点班级名称，进到班级详情中】->【课表】->【选中要调整的课表】->【选中教室、教师】->批量排课
  

  
  

  

  
  

1、绑定学员名称，为什么会显示无数据？

• 只有当主负责人或者协助负责人是自己的时候才能绑定学员

2、怎样操作绑定学员？

• 点击意向客户管理-意向客户管理-点击学生名称-点击右上角更多出现下拉菜单-绑定学员-点击绑定学员-页面出现弹出框-输入绑定学员名称、选择绑定关系，点击确定，就绑定成功了

  

  
  

3、为什么我的意向客户，在意向客户列表找不到了？

• 意向客户在意向客户列表中找不到，

  有两种情况:

  一、意向客户转化成有效名单或被转化成流失名单了。

  二、意向客户被其他学校老师，通过重复名单跟踪了。如果这两种情况都没有，可以联系总部技术人员。

4、意向客户如果转为无效名单

• 意向客户管理-跟进-沟通效果选择无效沟通-跟进类型选择已确认无意向，在无意向客户管理-无效客户管理中显示

5、意向客户如何转为无意向客户

• 意向客户管理-跟进-沟通效果选择无效沟通-跟进类型选择已确认无意向，在无意向客户管理-无意向客户管理中显示

6、意向客户试听需要做什么操作？

• 意向客户管理-跟进-沟通效果选择有效沟通-跟进类型选择试听，在柜询试听管理-试听记录管理中显示

7、意向客户来柜询时需要做什么操作？

• 意向客户管理-意向客户管理-跟进-跟进类型选择柜询，在柜询试听管理-柜询记录管理中显示

8、怎么把意向客户批量转为无意向名单？

• 打开意向客户管理-点击学生姓名前面的选框，选中之后，页面上出现有两个功能按钮，一个是转为招生有效名单，批量无意向

9、怎样把意向客户批量转化为有效名单?

• 打开意向客户管理-点击学生姓名前面的选框，选中之后，页面上出现有两个功能按钮，一个是转为招生有效名单，批量无意向。

1、为什么不能编辑和删除招生活动？

• 高管权限才可以新增、编辑和删除招生活动，普通权限只能进行查看。且高管只能删除本人创建的活动

2、活动的学校二维码和个人二维码有什么区别？

• 如果校有招生活动时，在招生活动管理模块可以创建招生活动，活动创建后会自动生成校二维码和个人二维码，客户扫描二维码搜集客户名单。扫描校二维码搜集的名单会流入到校招生有效名单，扫描个人二维码搜集的名单流入到个人意向客户。
  

3、跟进有效名单时，为什么提醒跟进名单已达上限？

• 在招生CRM中，每个账号主动跟进学员的人数上限设置为50个，如果达到上限，则不能再主动跟进有效名单，可以联系高管，由高管分配名单给老师。

  或者创建招生目标，招生目标中【自主招生跟踪最大人次】指目标阶段内，参与目标员工主动跟进客户最大人次。也可以控制时间段内，老师主动跟进学生名单数量。

  

  

  
  

  
  

4、新增的招生有效名单，为什么在招生有效名单列表中看不到？

• 新增有效名单时，如果选择负责人，会直接分配到该负责人下的意向客户中，在意向客户管理列表中。

  

  
  

5、为什么不能编辑和删除招生活动？

• 高管权限才可以新增、编辑和删除招生活动，普通权限只能进行查看。

1、在首页如何查看所有提醒设置记录

• 在首页，右上角有【本周跟踪提醒记录】，可查看本周或更多跟踪记录提醒

  
  

  

  
  

2、名单提醒跟进如何设置？

• 意向客户管理-意向客户管理-跟进-下次跟进类型选择提醒跟进，选择跟进日期，在首页本周待跟踪提醒模块，可以看到提醒跟进。

  
  

  

  
  

3、怎样创建自己的日程？

• 首页-日程模块-右上角创建，点击创建的文字，右边出现弹框，就可以创建日程了，开始时间、日程内容不能为空。

  
  

  

  
  

4、如果登录CRM系统中，提示无权限该怎么办？

• 联系校务系统管理员，帮助开通CRM系统权限

5、为什么添加学员跟踪提醒后，在招生跟踪提醒中看不到提醒信息？

• 先查看一下提醒跟进的时间，默认只显示本周提醒。

  
  

  
  

1、个人招生目标为什么没有数据？

• 个人目标没有数据，说明没有符合您的招生目标考核

2、为什么我的账号不可以新增目标管理？

• CRM权限为普通权限，普通权限用户只能查看目标管理

3、“学员转正人数”是不是已经录取缴费的学生人数

• 学员转正人数是CRM系统中名单，是统计在校务系统报名后的人数，学生可能已经缴费，也可能未缴费

4、为什么不可以新增目标管理？

• 因为目标管理新增权限仅高管权限操作，普通权限用户只能查看目标管理

5、个人招生目标为什么没有数据？

• 个人目标没有数据，说明没有符合您的招生目标考核。因为个人招生目标只展示自己参与的招生目标。

1、如何在CRM系统中查看柜询记录？

• 在柜询试听管理-柜询记录管理-全部是所有的数据，点击未到访，查看未到访的学生，点击已到访查看已到访的学生。